상담심리학의 현재와 미래 - 57

29장 미래의 상담심리학

JOHN D. KRUMBOL TZ Stanford University

MICHAEL MENEFEE The University of Texas at Austin

 

상담 심리학자들은 2000년에 오늘날 하지 않고 무엇을 할 것인가? 현재의 "세금 혁명"이 진행 중인 가운데, 상담 전문가들은 그 존재를 정당화해야 한다는 압력을 점점 더 받고 있다. 상담사들은 비효율적이고 비생산적이라는 도전을 받고 있으며, 상담 예산은 공격을 받고 있다. 상담원들이 그들의 노력이 가치가 있다고 생각하고 다른 사람들이 동의하기를 기대할 때는 지났다. 사회적 지원을 계속 받기 위해서는 상담원들이 자신들이 하는 일에 대해 책임을 져야 한다.

2000년 상상 속의 두 상담원의 대화를 들어봅시다: 

진: 안녕, 빌. 우정 행동에 대한 워크숍은 어땠어요? 당신은 그 역량에 합격했나요?
빌: 나는 그 프로그램을 단번에 통과했어. 그것은 정말 잘 설계된 훈련 패키지였다. 나는 사회적 지각 행동을 증가시키기 위해 비디오 모델링과 큐잉 절차를 사용하는 방법을 배웠다. 나는 이것으로부터 정말로 이익을 얻을 수 있는 몇몇 고객들이 있다.
진: 우정 행동 학습 프로그램을 운영하기 위해 자격증을 신청할 거니?
빌: 글쎄, 나는 우선 몇 가지 기술에 대해 내 능력을 보여줘야 해. 최근의 성과 목표는 무엇입니까?
진: 내 현재 목표는 사람들이 직업을 바꾸는 법을 배우는 것을 돕기 위해 캠퍼스에 대체 직업 센터를 설립하는 거야.
빌: 누가 그걸 사용하겠어요?
진: 내 고객들은 뭔가 다른 것을 시도하고 싶어하는 중간 경력의 남녀들, 아르바이트 취미를 찾고 있는 은퇴한 사람들, 그리고 초기 직업 결정을 내리는 젊은 사람들일 거야.
빌: 우리는 확실히 그런 센터가 필요해. 하지만 성과급 인상을 위해 어떤 평가를 받을 것인가요? 
진: 고객들이 센터를 떠난 지 6개월 후에, 나는 그들이 그들 자신의 가치에 부합하는 결정을 했는지, 그들이 그들의 결정에 대한 책임을 수락하는 것을 보고하는지, 그리고 그들이 어떤 의사 결정 단계를 알아야 하는지를 알아내야 할 거야 해
그들이 다시 직업을 바꾸고 싶다면 가져가라.
빌: 만약 당신의 고객들이 그 목표들을 달성하지 못한다면 어떻게 될까요?
진: 글쎄, 너는 우리가 고객들을 돕기 위해 노력한 것에 대해 보상을 받았던 1970년대의 반동적인 시절로 돌아가는 것을 확실히 원하지 않을 거야. 만약 내 첫 번째 기술이 효과가 없다면, 나는 다른 것이 효과가 있을 때까지 실험할 것이다. 

2000년까지, 오늘날 상담 직업에 영향을 미치는 많은 문제들이 해결될 것이다: 상담사들의 책임과 역량이 명확하게 정의될 것이고, 그들의 훈련은 체계적이고 최신일 것이며, 그들의 인증과 평가는 고객의 성과 결과에 따라 달라질 것이다.

 

향후 카운슬러의 책임

결과를 설명하려면

상담원의 성과는 고객이 목표를 달성하는 데 도움이 되는 치료법을 고안하고 구현하는 데 얼마나 성공적인지에 따라 평가될 것이다. 상담자의 행동, 스타일, 방법은 상담자의 평판, 명석함, 의도가 아닌 결과에 의해 판단될 것이다. 그러면 평가는 과정이 아니라 제품에 대한 것이 될 것이다. 상담원은 진행 상황에 대한 평가가 명확하고 정확할 수 있도록 구체적이고 명확한 용어로 고객 목표를 정의합니다.

 

전문 역량 영역을 정의하려면

현대 사회의 세계적인 변화는 2000년 상담자에게 각인될 것이다. 특히 나이, 인종, 생활방식 및 사회경제적 수준 측면에서 고객 인구의 다양성이 증가함에 따라 상담자는 수용할 수 있는 고객 유형과 고객 문제에 있어 동등하게 다양해질 것을 요구할 것이다. 이미 전문화는 결혼상담, 중간진로상담, 또래상담 등의 성장세에서 뚜렷하게 나타나고 있다. 미래의 전문가들은 은퇴한 사람들, 새로 이혼한 사람들, 또는 학교로 돌아가는 성인들의 문제에 집중하는 상담사들을 포함할 것이다. 기능의 전문화는 현장 설정의 전문화와 일치할 것이다. 학교가 계속 주요 고용주가 되겠지만 상담원들은 점점 더 다양한 환경에 들어갈 것이다

교회나 학교와 같은 전통적인 통합 주체들이 공동체를 조직하는 데 덜 효과적이 되었기 때문에, 공동체 상담자들이 이 역할을 대신할 수도 있다. 지역사회 상담가들은 소외, 알코올 중독, 가족 분쟁과 같은 사회적 문제에 대한 예방적 기능을 수행할 것이다. 그들은 문제가 있는 사람들과의 상담뿐만 아니라 이웃의 사회적, 교육적 활동을 주선할 수도 있다.

 

클라이언트 문제를 방지하려면

예방이나 조기 개입 상담이 늘어날 것이다. 상담원들이 성과 목표를 달성하기 위해 노력할 때, 그들은 조기 개입의 이점과 논리적 확장인 예방의 이점을 인식할 것이다. 이를 통해 상담자는 현장 환경에서 문제 행동의 환경 결정 요인을 식별하고 변경하는 데 집중할 수 있습니다. 이러한 환경이 고객층의 문제에 기여하는 것으로 밝혀질 때 보다 바람직한 결과를 촉진하기 위해 학업 및 사회 환경이 변경될 것이다. 예를 들어, 상담자들은 설계의 변화를 옹호할 수 있다.
사회적 고립을 호소하는 학생들의 상담소 유입을 줄이기 위해 대학 기숙사나 특별 맞춤형 단체 활동을 계획한다.

상담원은 자신이 하고자 하는 일, 달성하고자 하는 성공 수준, 목표 완료 시한 등을 명확하게 명시하는 성과 목표 측면에서 일반적인 기능과 목표를 정의합니다. 상담자 팀은 외로움을 호소하는 고객을 위해 사회적 접근 행동을 가르치고 촉진하기 위한 치료를 설계하고 실행하기로 약속할 수 있으며, 3개월 이내에 사회적 접근 행동이 확실하게 증가하고 자가 보고된 소외가 감소하는 경우 치료가 성공적이라고 판단할 수 있다.

성과 목표는 상담을 가정이나 검증되지 않은 전략이 입증 가능한 시험대에 오르는 연구 기업으로 변화시킬 것이다. 그들의 성과 목표에 도달하기 위해서, 상담자들은 오래되고 새로운 기술을 실험하고, 새로운 치료법과 학습 경험을 설계하는 데 그들의 창의력과 임상 기술을 발휘하고, 그들의 아이디어와 발견을 그 분야의 다른 사람들과 공유해야 할 것이다. 따라서 상담은 검증되지 않은 편견, 자기 보고서 또는 효과 가정의 희생양이 될 것이다.

 

개별화된 학습 경험을 설계하기 위해

교육이 점점 더 역량에 기반을 두게 됨에 따라, 상담사들은 학생들을 위한 개별적인 학습 경험과 프로그램을 구성하는 일에 종사하게 될 것이다. 경제가 변하고 새로운 직업이 생겨나고 익숙한 직업이 줄어들면서 사람들은 그들의 삶의 다른 시기에 교육 훈련 센터로 돌아갈 것이다. 상담원들은 이러한 고객들의 전환 문제를 처리하고 그들의 직업과 개인적인 요구를 충족시키기 위한 학습 프로그램을 설계하도록 도와야 할 것이다.

생활 방식과 직업에 대한 대안이 계속해서 확산됨에 따라, 사람들은 그들의 삶에서 점점 더 많은 결정에 직면하게 될 것이다. 상담가들은 의사 결정 문제가 있거나 새로운 사회 발전이나 대안에 대한 불안감을 가진 사람들을 돕는 데 더 많이 관여하게 될 것이다. 상담원들은 앞으로 다가올 "미래의 충격"을 상당 부분 흡수하고 직면해야 할 것이다.

 

미래 상담사 교육

상담자 역할의 변화는 상담자 교육의 큰 변화를 필요로 할 것이다. 상담원이 점점 더 전문화됨에 따라 상담원-교육자는 전문화와 관련된 개별적인 역량 세트를 갖춘 개별화된 훈련 프로그램을 준비해야 할 것이다. 그러면 카운슬러 교육자는 카운슬러-트레이너에게 그들의 목표를 정의하고 필요한 학습을 제공하는 데 도움을 주는 카운슬러 역할을 할 것이다
그들이 목표를 달성하기 위한 경험. 상담사-교육자들은 또한 학교와 지역사회 상담사들이 그들의 성과 목표를 달성하는 것을 돕는 데 있어서 점점 더 컨설턴트 역할을 하는 자신들을 발견해야 한다.

교육 중인 상담원은 행동 샘플에서 입증된 바와 같이 다양한 기술과 지식 영역에서 역량의 증거를 제시해야 한다. 역할극, 지식 테스트 및 고객 행동의 실제 변화. 예를 들어, 그들은 두려움과 불안을 줄이기 위해 최선의 절차를 사용하는 능력에 대한 증거를 제시할 것이다. 그들은 효과적인 의사 결정을 가르칠 수 있다는 것을 보여줄 것이다. 그들은 서로 다른 문제를 가지고 있는 다른 민족 배경의 고객들이 상호 합의된 방향으로 그들의 행동을 바꿀 수 있도록 도울 수 있을 것이다. 수업은 특정 기술과 지식 분야의 단기 워크숍으로 대체될 것이다. 특정 기술을 가르치는 데 필요한 모든 필름, 테이프, 판독, 시뮬레이션 및 평가 장치가 포함된 표준 학습 패키지가 널리 사용될 것이다. 학위, 자격증 및 자격증은 특정 상담사 역량의 달성이 인증될 수 있도록 유연하게 설계될 것이다.

 

향후 인증 및 평가

상담사 자격증의 변화는 상담사 교육의 변화와 병행되어야 한다. 학위 수여와 마찬가지로, 인증은 개인의 역량 영역과 한계를 명확하게 명시한 인증서와 함께 성과에 대한 입증된 증거에 기초한다.

종신 자격증과 자격증이 없어질 것이다. 자격 증명 관행이 상담자의 효율성을 지원하기 위해서는 제한된 기간 동안 자격 증명을 발급해야 합니다. 정기적으로 상담원은 자격 증명에 의해 지정된 역량을 설명하거나 증거를 제시해야 합니다. 그것의 갱신은 상담원이 새로운 정보와 기술을 만족스럽게 숙달했다는 입증된 증거와 상담원의 최근 고객 결과 달성 성공에 달려 있다. 상담 기술에 대한 연구가 진전되고 사회가 변화함에 따라, 한때 꽤 효과적이었던 잘 훈련된 상담자 행동은 더 이상 그렇게 되지 않거나 더 효과적인 방법으로 대체될 것이다. 운동 챔피언이나 권투 선수처럼, 상담사는 경기력을 유지하고 향상시키기 위해 몸매를 유지해야 할 것이다.

상담원은 대학연수원, 전문기관, 민간위탁업체, 국가 및 지방교육기관 등이 주관하는 서비스 연수 프로그램의 역량을 바탕으로 현재를 유지하기 위한 노력을 지원받을 예정이다. 2일 또는 3일간의 워크샵에서 서비스 교육이 일반화될 것이다. 상담원은 역량 연습(예: 역할극)에서 새로운 기술을 사용하거나 새로운 정보를 습득할 수 있는 능력을 입증할 때까지 프로그램을 "순환"합니다.

상담원의 생산성을 향상시키는 데 궁극적으로 효과적인 책임 절차를 위해서는, 승진, 급여 인상 및 유지는 상담원의 고객 또는 예방 결과 달성 성공에 크게 좌우될 것이다. 성공은 재정적 보상의 증가와 전문적인 명성의 향상으로 강화될 것이다.

처음에 상담원들은 그들의 성과를 평가하고 보상하려는 시도에 저항할 것이다. 많은 상담원들이 고객의 성과를 달성하거나 고객의 성공을 관찰하는 효율적인 방법을 배우지 못했기 때문에, 불안감은 높을 것이다. 가장 성공적인 프로그램은 상담자 자신이 성공을 평가하기 위한 정확한 방법을 지정하는 것을 포함할 것이다. 실패하지 않는 교육 프로그램은 개선의 증거를 보이는 상담원들에게 보너스를 주되 이미 고용된 상담원들이 성과를 내기 시작할 때까지 일정한 급여로 고용을 계속함으로써 저항을 더욱 줄일 것이다.

 

미래의 전문가 상태

2000년의 상담 심리학자들은 오늘날보다 유능하고, 목표 지향적이며, 더 생산적일 것이다. 그들은 적극적으로 자기 평가에 참여할 것이다. 그들은 특정 개인의 특정 문제와 인구의 다양한 하위 그룹에 영향을 미치는 더 많은 글로벌 문제를 완화할 것이다.

책임 절차가 운영되고 시행됨에 따라, 상담 전문가들은 높아진 전문적인 명성과 정부 및 공공 지원을 누릴 것이다. 더 큰 요구사항과 책임감은 역량 강화와 입증된 효과에 뒤따를 것이다. 2000년까지 상담원들은 더 다양한 중요한 문제들에 대해 더 유능한 대응을 할 수 있는 행복한 위치에 있게 될 것이다.