상담심리학의 현재와 미래 -30

대인 관계 기술

 

만약 우리가 앞에서 설명한 활동들을 계속 시행하려면, 나는 우리가 박사 과정뿐만 아니라 일반적인 보급을 위한 대인 관계 기술을 더 광범위하게 정의해야 한다고 믿는다. 다음은 제안된 개요이며 나 자신의 편견을 반영하는 개요이다. 대인관계 기술에서 가장 기본적인 것은 반응 방식이다. 이것들은 정보를 이끌어내고, 고객이 우려와 잘못된 정보와 혼란의 영역을 설명하도록 장려하며, 상담자가 고객과의 지속적인 의사소통을 확인하고 명확히 할 수 있는 기회를 제공하기 위해 고안된 고객의 진술 또는 진술에 응답하는 구체적인 방법이다. 응답 모드는 상담자가 고객의 우려를 이해하기 위해 관심을 갖고 매우 원하는 고객의 신뢰감을 증진시키기 위해 고안되었습니다. 
상담자 대응 모드는 고객의 신화뿐만 아니라 중요하지만 진술되지 않은 감정의 의사소통을 촉진하기 위한 것이다.
응답 모드는 고객의 삶에서 가장 개인적이고 가장 친밀한 영역 및 문제에 대한 개방적이고 정직한 검사를 장려하기 위해 설계되었습니다. 현재 응답 모드를 공식화하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 네 가지 구체적인 반응 모드는 탐색적인 반응(구체적인 설명을 장려하는 반응), 경청 반응(청취적인 반응), 명확하게 설명하거나 바꾸어 설명하는 역할을 하는 반응, 감정적인 반응(고객 메시지의 느낌 특성에 초점을 맞추거나 주의를 끄는 반응), 정직한 라벨링 또는 위험 감수적인 반응(일반적으로 솔직하지만)이다 잔인하거나 거부하지 않으며 사람들이 보통 공유하는 데 어려움을 겪는 콘텐츠의 대화를 장려하도록 설계되었습니다. 시선 접촉, 언어 추종 및 신체 자세와 같은 특정 응답 모드도 일부 시스템에 포함된다. 다소 더 글로벌한 관점에서 공감, 일치, 무조건적인 긍정적 고려와 같은 핵심 조건들도 반응 모드이다. 이것들은 당신에게 잘 알려져 있고 여기서는 더 이상의 상세한 설명이 필요하지 않습니다. 이러한 기술은 간단하지는 않지만, 누구나 비교적 짧은 시간에 배울 수 있다. 잘 사용될 때 이러한 기술만이 효과적인 대인관계에서 작지만 통계적으로 중요한 요소로 나타난다. 

잘 사용되지 않을 때 그것들은 기계적이고, 자극적이며, 심지어 새로운 유형의 심리학적 "원업맨십"으로 권위주의적인 방식으로 사용될 수 있다 그럼에도 불구하고 우리가 대인관계 기술이나 기술 훈련을 언급할 때 우리는 일반적으로 대응 모드 훈련만을 의미한다. 

하지만 우리는 학생 상담사가 나이, 성별, 인종, 신체 크기, 그리고 "좋은 것과 나쁜 것"에 대한 많은 고정관념과 편견을 고객에게 가져온다는 것을 알고 있다. 학생들이 이러한 "개인간 알레르기"를 극복하는 것을 돕지 않으면 학생들은 그들이 새로 습득한 대응 모드인 훈련 후 인터뷰 직후에 사용할 수 없거나 폐기할 이유를 찾을 수 없을 것이다. 상담자가 고객에 대해 갖는 기본적인 심리적 반응은 상담자가 고객의 우려에 관여하거나 관여하지 않는 능력, 고객이 제시할 수 있는 가장 개인적으로 혼란스럽거나 무서운 자료를 들을 수 있는 능력 또는 그렇지 않은 능력을 고객에게 전달하는 노골적이거나 더 자주 미묘한 방법을 초래한다. 상담원은 고객의 가장 친밀한 관심사와 관련된 의지를 진정으로 전달할 수 있도록 자신만의 독특한 "개인 간 알레르기"를 극복하는 법을 배워야 하며, 이는 또한 고객이 모든 개인적인 관심사를 상담원과 공유하지 않기를 바라는 것을 이해하고 준수하려는 의지를 포함한다셀러. 이러한 능력을 달성하기 위한 방법들이 있다. 

대인관계 기술의 정의에는 더 많은 것이 포함되어야 한다. 다시 말하지만, 우리의 상담 학생들뿐만 아니라 "수출" 목적도 있습니다. 여기에는 상담자 또는 상담자의 수습자가 대인관계 기술의 잠재적 유용성과 가치를 이해하는 이론적 구성이 포함되어야 한다. 상담자는 대인관계 기술의 사용이 어떻게 중요한 상담 목표를 논리적으로 달성할 수 있는지 이해하기 위해 잘 생각한 인지 체계를 가지고 있으며, 이 체계를 다른 사람들에게 명확하고 단순하게 설명할 수 있다.

 

대인관계 기술은 또한 지속적인 관계 밖에서 일시적으로 자신을 배치하는 상상력을 포함하며, 고객과 깊은 상호작용을 할 뿐만 아니라 관찰적인 자아가 될 수 있다. 상호작용 중이나 상호작용 후에 "밖으로 나서" 스스로를 공부하는 이러한 능력은 자신의 행동, 목표, 혼란을 검토하고 이해할 수 있게 해주며, 이는 고객과의 상호작용을 더 잘 이해하고 상담자의 노력을 계속하거나 방향을 전환하는 데 도움이 될 수 있다. 이 능력은 우리 자신의 사용과 수출을 위한 우리의 정의에 포함되어야 한다(그리고 그것을 안정적으로 학습할 수 있는 방법들이 있다). 

또 다른 필수적인 대인관계 기술은 상담자의 고객 피드백으로부터 배우는 능력, 상담자의 노력에 대한 고객의 반응을 주의 깊게 관찰하고 이러한 반응을 피드백으로 민감하게 사용하는 능력이다. 고객의 반응에 대한 상담자의 고민과 고객의 피드백을 받아들이고 배우려는 상담자의 의지가 고객에게 명확하게 전달된다. 대인관계 능력에는 상호작용 자체를 콘텐츠로 활용할 수 있는 능력도 포함되어야 한다. 상담자와 고객 사이의 상호 작용에서 전달되는 중요한 메시지를 인식하는 능력뿐만 아니라 이러한 관찰을 고객과 직접 논의하는 능력, 즉 I-thou-관계에 참여하는 능력뿐만 아니라 그 관계를 내용으로 명시하는 능력도 있습니다. 이것도 가르칠 수 있고 수출할 수 있다. 마지막으로, 대인 관계 기술에는 동료 검토로부터 찾고, 주고, 배우는 것이 포함되어야 한다.